综合办公室工作职责

（一）、综合行政管理

1、全面负责部门团队建设、员工培训与发展规划，以及日常综合协调工作，促 进部门间沟通协作，确保团队高效协同运作。

2、负责拟（修）订和实施部门相关管理制度、流程和标准，确保管理流程的规 范化和制度化。

3、负责起草部门各项计划、总结、报告及审批与报批，确保信息的准确传递和 决策的高效执行。

（二）、客户服务

1、提供优质的客户服务，全面负责客户报修及问题处理反馈；

2、负责受理客户咨询、投诉等业务，迅速解答疑问，妥善处理客户投诉，全面 记录并安全保管各类报单，持续提升客户满意度。

3、负责定期对客户回访与跟踪；

4、负责报修平台（报修系统、微信群）管理工作；

5、收集和分析客户需求，为部门发展提供有价值的参考信息；

6、负责各类突发预案的启动与应急处置资源协调工作。

（三）、会务与文印服务

1、负责组织校级或学校承办的会议与活动的筹备和执行工作，确保会议与活 动的顺利进行。

2、提供会议场地布置、会议物资准备、会场环境卫生保障，设备协调保障、餐 饮等服务，为参会人员提供舒适的环境和体验。

（四）、车辆管理与服务

1、负责车辆的统一调度和管理，确保车辆的正常使用。

2、负责车辆定期送检、税费缴纳、保险购买、日常维护和保养维修计划的制定 及实施。

3、满足教学、科研、公务及特殊活动用车需求，提供安全舒适的用车服务。

4、负责车辆运行情况记录与燃油管理，处理所涉事故。

5、负责驾驶员队伍专业技术、服务意识、安全意识和纪律意识的培养教育。

（五）、绩效考核

1、制定并实施部门绩效考核标准，客观评估员工的表现和贡献。

2、根据考核结果提供反馈和辅导，帮助员工改进和提升。

（六）、其他职责

1、完成上级和学校交办的其他相关工作任务。

2、配合其他部门的工作，提供必要的支持和协助。

3、参与学校其他重要活动的组织和服务工作。